Sind Ihre Produkte handgefertigt?
Ja – jeder einzelne Pastelya-Artikel wird zu 100 % in unserer eigenen Werkstatt handgefertigt. Ein Team hochqualifizierter Kunsthandwerkerinnen schneidet, näht, füllt und veredelt jedes Stück von Anfang bis Ende. Da wir den gesamten Prozess im Haus abwickeln, können wir eine gleichbleibende Qualität garantieren und uns um die kleinen Details kümmern, die den Unterschied ausmachen: perfekt ausgerichtete Nähte, sicher vernähte Besätze und sorgfältig gebügelte Stoffe. Keine Massenproduktion, keine Abkürzungen – einfach Handwerkskunst, die man sehen und fühlen kann.

Bieten Sie internationalen Versand an?
Absolut. Wir arbeiten mit FedEx Express zusammen, um eine sichere, nachverfolgbare Lieferung in die meisten Länder weltweit zu ermöglichen. Jedes Paket ist versichert und wird vom Verlassen unserer Türen bis zum Eintreffen bei Ihnen sorgfältig behandelt. Sollte Ihr Standort beim Bezahlvorgang nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns einfach, und wir werden unser Bestes tun, um eine Versandlösung zu finden.

Wie lange dauert die Lieferung?
International: Die Transitzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage, kann jedoch je nach Zollabwicklung Ihres Landes leicht variieren. Sobald Ihr Paket versandt wird, erhalten Sie einen Tracking-Link, damit Sie jeden Schritt seiner Reise verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung personalisieren?
Ja. Wir lieben es, Ihre Ideen in einzigartige Erinnerungsstücke zu verwandeln. Sie können anfragen:

Namens- oder Monogrammstickerei
Alternative Farbpaletten innerhalb unserer Stoffauswahl
Geringfügige Größenanpassungen, um Ihrem Raum gerecht zu werden*

Fügen Sie die Details in das Feld „Bestellhinweise“ an der Kasse ein oder senden Sie eine E-Mail an unser Team; wir werden die Machbarkeit und eventuelle zusätzliche Kosten oder Lieferzeiten vor der Bearbeitung bestätigen.

Sind Ihre Produkte für Kinder sicher?
Definitiv. Alle von Pastelya verwendeten Textilien tragen das OEKO-TEX® Standard 100-Zertifikat, was bedeutet, dass sie unabhängig auf Schadstoffe getestet wurden und hypoallergen sind. Wir verwenden außerdem kindersichere Reißverschlüsse, sichere Nähte und weiche, atmungsaktive Füllungen, um sicherzustellen, dass jedes Produkt sanft zur empfindlichen Haut ist und dem täglichen Gebrauch standhält.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
Da jeder Artikel handgefertigt ist (und viele personalisiert sind), können wir keine Rücksendungen für kundenspezifische Produkte akzeptieren. Wenn Sie jedoch etwas erhalten, das defekt oder während des Transports beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem umgehend bewerten und je nach Situation eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Muss ich Zölle und Steuern bezahlen?
Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und andere lokale Zollgebühren werden durch die Vorschriften Ihres Landes bestimmt und sind nicht in unseren Produkt- oder Versandpreisen enthalten. Sollten solche Gebühren von Ihrem Zollamt erhoben werden, sind Sie für die direkte Begleichung dieser Kosten mit dem Spediteur vor der Lieferung verantwortlich.

Wer ist Ihr Kurierdienst?
Alle internationalen Sendungen werden von FedEx Express abgewickelt, die wir aufgrund ihres zuverlässigen Services, ihrer globalen Reichweite und der detaillierten Sendungsverfolgung gewählt haben. Inländische türkische Bestellungen können über Yurtici Kargo oder einen anderen erstklassigen Spediteur versandt werden, abhängig von Ihrem genauen Standort.

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihr Paket unsere Werkstatt verlässt, senden wir Ihnen eine Tracking-Nummer per E-Mail. Klicken Sie auf den Link, um Echtzeit-Updates auf der FedEx-Website zu sehen. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner; immer noch nichts? Schreiben Sie an info@pastelyakids.com und wir senden Ihnen die Informationen umgehend erneut.